宿州“和事茶解万家结”

　　在宿州市埇桥区三八街道金园社区的“和事茶坊”里，这句话几乎成了调解员的“口头禅”。茶香袅袅中，原本红着脸、攥着拳头的当事人，往往一杯茶还没喝完，语气就软了下来。

　　金园社区，一个拥有5.2万居民的超大型社区，人口密集、结构复杂，邻里纠纷、家庭矛盾、物业摩擦曾一度让社区干部“睡不着觉”。

　　“过去是‘说教式’调解，你说你的，他吵他的，越劝越僵。”社区党总支书记陈望波回忆道。

　　2023年9月，金园社区从“六尺巷”典故中汲取智慧，以“茶”为载体，推出了“和事茶”矛盾纠纷调解项目。近三年时间，437件疑难复杂纠纷被成功化解，化解率达99%，“四类可防性案件”下降40%，居民满意度达98%。

　　这杯茶，究竟泡出了什么“秘方”？

　　矛盾不出楼，网格员当“第一盏茶”

　　“张姐，李婶，你俩先别急，喝口茶再说。”

　　张姐与李婶因空调滴水产生争执苗头，被网格员巡查时第一时间发现，没有急着“评理”，而是先“递茶”。

　　先递上一杯“消消茶”，安抚双方情绪，再泡上一杯“听听茶”，耐心倾听双方的核心诉求；最后沏上一杯“和和茶”，引导双方坦诚沟通。通过耐心舒缓双方情绪、细致厘清核心诉求，最终促使双方很快达成共识。

　　“我也不是故意的，回头就把管子接长一点。”

　　“我也有点急，说话冲了，不好意思。”

　　“一杯茶”的功夫，矛盾烟消云散。

　　在金园社区，像这样的“楼栋茶室”有28个。楼栋长、网格员、志愿者组成调解小队，倡导“有矛盾，先喝茶”的新风尚。邻里噪音、垃圾清运、宠物扰民等“小纠纷”，90%以上在楼栋层面就解决了。

　　“我们把‘和事茶’搬到居民家门口，就是要让矛盾不过夜。”陈望波说。

　　啃下“硬骨头”，送茶上门解心结

　　最难的矛盾，端到“社区茶坊”。

　　秦女士因婚姻危机，把自己关在家里，不见外人。了解到这一情况后，社区党小组带着志愿者，前后20次“送茶上门”，终于打开了她的心结。

　　“这杯‘消消茶’降了我的火，‘听听茶’让我把委屈倒了出来，最后的‘和和茶’，让我明白了婚姻不是‘争输赢’，是‘互相让’。”秦女士说。

　　如今，秦女士不仅走出了情绪低谷，还主动参加社区志愿服务，成了“和事茶”的义务宣传员。

　　“我们调解有个‘123456’工作法：闻茶香（排查预警）、选茶叶（精准分流）、冲茶汤（多元调解）、续茶水（跟踪回访）……每一步都像泡功夫茶，急不得。”五老工作室主任张善民笑着说。

　　社区干部第一次遇到老张老李的停车位矛盾，劝了半天没劝住，翻来覆去想“怎么办”；第二天，搬来茶桌，挂起“和事茶”牌子，说：“不管为了啥，先喝杯茶，咱们慢慢说。”

　　“和事茶坊”启动“三班联动”——社区干部带班、民警跟班、五老调解员坐班。五老讲“六尺巷”，民警讲“公共车位规定”，两委讲“邻居情”。

　　经过一番调解，茶桌前的老张红着脸说：“我先让一步，孙子放学晚，老李的女儿要加班，我帮他看着车位。”老李说：“我也让一步，咱们一起帮邻居”。

　　除了矛盾化解率、满意度提升等“硬指标”，更珍贵的改变发生在居民的故事里：曾因车位动手的老张老李如今成了“停车搭档”，一度闭门拒人的秦女士如今笑逐颜开并加入调解队……这些成为“老茶客”的居民，他们的转变与笑容，正是“事心双解”最生动而温暖的注脚。